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Si desea cambiar algún producto adquirido a través de nuestra tienda online www.bellavia.shop , puede hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha en que reciba el paquete, usted podrá comunicarse con nosotros vía correo electrónico a info@viabella.com o a través de nuestro número de WhatsApp de atención al cliente +55 31 99781-0688, proporcionando la siguiente información:
Método de cambio:
Nombre completo:
Número de identificación:
Número de orden:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Le responderemos con el procedimiento correspondiente y, si está autorizado según las políticas, términos y condiciones de La Via Bella, lo guiaremos a través del intercambio.
Los envíos y cualquier otro coste relacionado con el cambio correrán a cargo del cliente.
Nota: el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 horas.
Solo puedes cambiar un producto una vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no se pueden cambiar. Estos productos pueden estar reacondicionados o descontinuados; por lo tanto, no se aplica la garantía legal.
Si recibes el producto equivocado, tienes cinco (5) días naturales desde la entrega para reportar el error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a info@.com de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas.
Al recibir su correo electrónico, se analizará el caso y si se confirma que es un error por parte de La via Bella, cubriremos los costos de retiro del producto y entrega del producto correcto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
En caso de ejercerlo, se rescindirá el contrato y se reembolsarán al consumidor todas las cantidades abonadas. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones y por el mismo medio en que lo recibió. El consumidor asumirá los gastos de envío de la devolución. Este derecho no se aplica en ciertos casos, como:
Contratos de servicios en los que la prestación del servicio comenzó con el consentimiento del consumidor;
Contratos de bienes o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado ajenas al control del productor;
Productos hechos a medida o personalizados;
Mercancías que no puedan ser devueltas o que se deterioren con rapidez debido a su naturaleza;
Servicios de apuestas y loterías;
Mercancías perecederas;
Artículos de uso personal e higiene.
El proveedor deberá reembolsar todos los pagos sin deducciones dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud de retiro.
Para ejercer este derecho:
Envíe un correo electrónico a info@viabella.com con el asunto "desistimiento", incluyendo los datos de compra y contacto, y confirmando que el producto se encuentra en su estado original. Recibirá la aprobación e instrucciones adicionales.
La solicitud deberá ser realizada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe devolverse inmediatamente en estado nuevo, sin daños, con las etiquetas y el embalaje originales.
No se aceptarán devoluciones sin embalaje original.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se procesarán a través de MercadoPago; para pagos con tarjeta de débito, Baloto o Efecty, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada.
Los reembolsos se emitirán dentro de los treinta (30) días calendario después de que La Via Bella reciba y verifique el estado del producto devuelto y se haya ejercido oportunamente el derecho de desistimiento.
Esto no se aplica a productos vendidos internacionalmente.
Si realizó una compra en www.bellavia.shop utilizando tarjeta de crédito/débito u otro pago electrónico y cumple con las condiciones del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, transacción fraudulenta, compra no autorizada, no entrega, producto defectuoso o incorrecto), puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles de tomar conocimiento del problema.
Para solicitar la reversión de pago, deberá proporcionar:
Nombre completo
Número de identificación
Motivo de la solicitud de reversión de pago
Tenga en cuenta:
El producto debe estar en buenas condiciones y limpio.
La reversión de pago se aplica únicamente a transacciones en línea pagadas con tarjetas de crédito/débito o métodos electrónicos; no se aplica a pagos mediante Efecty, Baloto, pagos bancarios o pago contra reembolso.
El banco es responsable de reembolsar el dinero en caso de reversión.
Las reclamaciones deberán ser presentadas por el titular del producto financiero.
Los productos devueltos deben recogerse en las mismas condiciones y lugar donde fueron entregados originalmente.
La reversión de pago no es válida para compras internacionales.
Las solicitudes deben enviarse a info@bellavia.com con nombre completo, identificación y motivo de la reversión.
Para mayor detalle consultar el Decreto 587/2016 .
Las solicitudes fraudulentas podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales.