POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si desea cambiar algún producto adquirido a través de nuestra tienda online www.bellavia.shop , puede hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha en que reciba el paquete, usted podrá comunicarse con nosotros vía correo electrónico a info@viabella.com o a través de nuestro número de WhatsApp de atención al cliente +55 31 99781-0688, proporcionando la siguiente información:

  • Método de cambio:

  • Nombre completo:

  • Número de identificación:

  • Número de orden:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Le responderemos con el procedimiento correspondiente y, si está autorizado según las políticas, términos y condiciones de La Via Bella, lo guiaremos a través del intercambio.

Los envíos y cualquier otro coste relacionado con el cambio correrán a cargo del cliente.

Nota: el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 horas.

Solo puedes cambiar un producto una vez.

PRODUCTOS PROMOCIONALES:

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no se pueden cambiar. Estos productos pueden estar reacondicionados o descontinuados; por lo tanto, no se aplica la garantía legal.

ENTREGA DE PRODUCTO INCORRECTO:

Si recibes el producto equivocado, tienes cinco (5) días naturales desde la entrega para reportar el error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a info@.com de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas.

Al recibir su correo electrónico, se analizará el caso y si se confirma que es un error por parte de La via Bella, cubriremos los costos de retiro del producto y entrega del producto correcto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE DESISTIMIENTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

En caso de ejercerlo, se rescindirá el contrato y se reembolsarán al consumidor todas las cantidades abonadas. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones y por el mismo medio en que lo recibió. El consumidor asumirá los gastos de envío de la devolución. Este derecho no se aplica en ciertos casos, como:

  • Contratos de servicios en los que la prestación del servicio comenzó con el consentimiento del consumidor;

  • Contratos de bienes o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado ajenas al control del productor;

  • Productos hechos a medida o personalizados;

  • Mercancías que no puedan ser devueltas o que se deterioren con rapidez debido a su naturaleza;

  • Servicios de apuestas y loterías;

  • Mercancías perecederas;

  • Artículos de uso personal e higiene.

El proveedor deberá reembolsar todos los pagos sin deducciones dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud de retiro.

Para ejercer este derecho:

  • Envíe un correo electrónico a info@viabella.com con el asunto "desistimiento", incluyendo los datos de compra y contacto, y confirmando que el producto se encuentra en su estado original. Recibirá la aprobación e instrucciones adicionales.

  • La solicitud deberá ser realizada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe devolverse inmediatamente en estado nuevo, sin daños, con las etiquetas y el embalaje originales.

  • No se aceptarán devoluciones sin embalaje original.

  • Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

  • Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se procesarán a través de MercadoPago; para pagos con tarjeta de débito, Baloto o Efecty, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada.

  • Los reembolsos se emitirán dentro de los treinta (30) días calendario después de que La Via Bella reciba y verifique el estado del producto devuelto y se haya ejercido oportunamente el derecho de desistimiento.

  • Esto no se aplica a productos vendidos internacionalmente.

REVERSIÓN DE PAGO

Si realizó una compra en www.bellavia.shop utilizando tarjeta de crédito/débito u otro pago electrónico y cumple con las condiciones del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, transacción fraudulenta, compra no autorizada, no entrega, producto defectuoso o incorrecto), puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles de tomar conocimiento del problema.

Para solicitar la reversión de pago, deberá proporcionar:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Motivo de la solicitud de reversión de pago

Tenga en cuenta:

  • El producto debe estar en buenas condiciones y limpio.

  • La reversión de pago se aplica únicamente a transacciones en línea pagadas con tarjetas de crédito/débito o métodos electrónicos; no se aplica a pagos mediante Efecty, Baloto, pagos bancarios o pago contra reembolso.

  • El banco es responsable de reembolsar el dinero en caso de reversión.

  • Las reclamaciones deberán ser presentadas por el titular del producto financiero.

  • Los productos devueltos deben recogerse en las mismas condiciones y lugar donde fueron entregados originalmente.

  • La reversión de pago no es válida para compras internacionales.

  • Las solicitudes deben enviarse a info@bellavia.com con nombre completo, identificación y motivo de la reversión.

  • Para mayor detalle consultar el Decreto 587/2016 .

  • Las solicitudes fraudulentas podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales.