UMTAUSCH- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Wenn Sie über unseren Online-Shop www.bellavia.shop gekaufte Produkte umtauschen möchten, können Sie dies wie folgt tun:

Innerhalb von fünf (5) Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie das Paket erhalten, können Sie uns per E-Mail unter info@viabella.com oder über die WhatsApp-Nummer unseres Kundendienstes +55 31 99781-0688 kontaktieren und die folgenden Informationen angeben:

  • Austauschmethode:

  • Vollständiger Name:

  • ID-Nummer:

  • Bestellnummer:

  • Bestelldatum:

  • Kontaktnummer:

  • Produkt:

Wir werden mit dem entsprechenden Verfahren antworten und Sie, sofern gemäß den Richtlinien, Geschäftsbedingungen und Konditionen von La Via Bella dazu berechtigt, durch den Austausch führen.

Versand- und alle weiteren mit dem Umtausch verbundenen Kosten trägt der Kunde.

Bitte beachten Sie: Das umzutauschende Produkt darf nicht benutzt, modifiziert oder von seinem Originalzustand abgeändert sein. Es muss in gutem Zustand, sauber und mit den Originaletiketten versehen sein.

Der Umtausch kann bis zu 10 Werktage dauern.

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:30 Uhr.

Sie können ein Produkt nur einmal umtauschen.

WERBEPRODUKTE:

Produkte aus unserem Bereich ANGEBOTE sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Produkte können generalüberholt oder nicht mehr hergestellt werden. Daher besteht keine gesetzliche Gewährleistung.

FALSCHE PRODUKTLIEFERUNG:

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, haben Sie ab der Lieferung fünf (5) Kalendertage Zeit, den Fehler zu melden und einen Umtausch anzufordern, indem Sie von Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:30 Uhr, eine E-Mail an info@.com senden.

Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird der Fall analysiert und wenn bestätigt wird, dass es sich um einen Fehler von La via Bella handelt, übernehmen wir die Kosten für die Abholung und Lieferung des richtigen Produkts.

Widerrufsrecht und Zahlungsrückabwicklung

WIDERRUFSRECHT: Virtueller Shop

Gemäß Artikel 47 des Gesetzes 1480 von 2011 haben Kunden das Recht, innerhalb von fünf (5) Werktagen nach dem Lieferdatum von ihrem Kauf zurückzutreten.

Bei Ausübung dieses Widerrufsrechts wird der Vertrag storniert und dem Verbraucher werden alle gezahlten Beträge erstattet. Der Verbraucher muss das Produkt im gleichen Zustand und auf dem gleichen Weg zurücksenden, wie er es erhalten hat. Der Verbraucher trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Dieses Recht gilt nicht in bestimmten Fällen, wie zum Beispiel:

  • Dienstleistungsverträge, bei denen die Erbringung der Dienstleistung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;

  • Verträge über Waren oder Dienstleistungen, deren Preise Marktschwankungen unterliegen, auf die der Hersteller keinen Einfluss hat;

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Waren;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben;

  • Wett- und Lotteriedienstleistungen;

  • Verderbliche Waren;

  • Artikel für den persönlichen Gebrauch und die Hygiene.

Der Anbieter muss alle Zahlungen ohne Abzüge innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab der Widerrufsaufforderung zurückerstatten.

So üben Sie dieses Recht aus:

  • Senden Sie eine E-Mail an info@viabella.com mit dem Betreff „Widerruf“, einschließlich Kauf- und Kontaktdaten, und bestätigen Sie, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung und weitere Anweisungen.

  • Die Anfrage muss vom Käufer innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Lieferung gestellt werden.

  • Das Produkt muss unverzüglich in neuem, unbeschädigtem Zustand mit Originaletiketten und -verpackung zurückgegeben werden.

  • Rücksendungen ohne Originalverpackung werden nicht akzeptiert.

  • Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

  • Rückerstattungen für Kreditkartenzahlungen werden über MercadoPago abgewickelt; für Debitkarten-, Baloto- oder Efecty-Zahlungen erfolgen Rückerstattungen per Banküberweisung auf das angegebene Konto.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt und Überprüfung des Zustands des zurückgesendeten Produkts durch La Via Bella und der rechtzeitigen Ausübung des Widerrufsrechts ausgestellt.

  • Dies gilt nicht für international verkaufte Produkte.

ZAHLUNGSRÜCKTRITT

Wenn Sie auf www.bellavia.shop einen Kauf mit Kredit-/Debitkarte oder einer anderen elektronischen Zahlungsmethode getätigt haben und dieser die Bedingungen gemäß Artikel 51 des Gesetzes 1480 von 2011 erfüllt (z. B. betrügerische Transaktion, nicht autorisierter Kauf, Nichtlieferung, defektes oder falsches Produkt), können Sie innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Bekanntwerden des Problems eine Rückbuchung der Zahlung beantragen.

Um eine Rückbuchung der Zahlung zu beantragen, müssen Sie Folgendes angeben:

  • Vollständiger Name

  • ID-Nummer

  • Grund für die Anfrage zur Zahlungsrückbuchung

Bitte beachten Sie:

  • Das Produkt muss in gutem und sauberem Zustand sein.

  • Die Zahlungsrückerstattung gilt nur für Online-Transaktionen, die per Kredit-/Debitkarte oder mit elektronischen Methoden bezahlt wurden. Sie gilt nicht für Zahlungen per Efecty, Baloto, Banküberweisung oder Nachnahme.

  • Im Falle einer Rückbuchung ist die Bank für die Rückerstattung des Geldes verantwortlich.

  • Beschwerden müssen vom Inhaber des Finanzprodukts eingereicht werden.

  • Zurückgegebene Produkte müssen im selben Zustand und am selben Ort abgeholt werden, an dem sie ursprünglich geliefert wurden.

  • Bei internationalen Käufen ist die Zahlungsrückerstattung nicht gültig.

  • Anfragen müssen mit vollständigem Namen, ID und Grund für die Stornierung an info@bellavia.com gesendet werden.

  • Weitere Einzelheiten finden Sie im Dekret 587/2016 .

  • Betrügerische Anfragen können von der Industrie- und Handelsaufsicht mit Geldstrafen von bis zu fünfzig (50) monatlichen Mindestlöhnen geahndet werden.